פתרון תקלות:

דיו וטונר:

תקלה: מחסנית הדיו או הטונר אינם נכנסים למקום המיועד להם במדפסת.

פתרון: חשוב להדגיש שאין להשתמש בכוח להכנסת מחסנית או טונר למדפסת במידה וההסבר לעיל אינו עוזר ניתן לפנות לשירות לקבלת עזרה טלפונית. בדוק קודם האם המוצר שרכשת מתאים למדפסת שברשותך. במידה וכן יש לשים לב שלא מנסים להכניס את הדיו למקום של דיו אחר (שחור במקום של הצבעוני וכו`). בחלק ממחסניות הדיו יש מכסה פלסטיק העוטף את גוף המחסנית מהצד, וסוגר על ראש ההדפסה. בדוק האם יש חלק פלסטי הנראה כמולבש על המחסנית ויכול להתפרק ממנה. אם כן, הסר אותו. חלק מהטונרים למדפסות הלייזר מגיעים עם סרט שקצהו בולט החוצה יש למשוך סרט זה ולהוציאו במלואו. יש מדפסות לייזר שיש הפרדה בין מחסנית הטונר לתושבת הכוללת את התוף (DRUM) במדפסות אלו לאחר הוצאת הטונר והתוף יש להפריד ביניהם ולהחליף רק את מה שצריך.

תקלה: המדפסת מדפיסה כרגיל, אך דף הנייר יוצא חלק, או שההדפסה מחוקה חלקית וחלשה.

פתרון: בדוק האם לא שכחת להסיר את סרט ההדבקה המגן על ראש ההדפסה. על מחסניות Canon מודבק לעיתים סרט דביק הסותם את פתחי יציאת האוויר. בדוק אם יש סרט כזה שמצויין עליו שיש להסירו, והסר אותו. חשוב! לא תמיד יש סרט הדבקה לא לתלוש את המגעים החשמליים מכיוון שמניחים שיש סרט הדבקה. בטונר של מדפסת לייזר, לרוב יש סרט בד שרק קצהו בולט החוצה. סרט זה יש לשלוף עד שהוא יוצא לחלוטין.

נסה להדפיס כעשרה דפים. בעיקר במדפסות לייזר לעיתים לוקח למחסנית מעט זמן עד שהיא שופעת כראוי. לפעמים ניעור קל של הטונר יכול לעזור. במידה ובמדפסת יש הפרדה בין התוף לטונר יכול להיות שצריך להחליף גם את התוף. יש אפשרות בחלק ממדפסות הלייזר לעשות ניקוי לתוף דרך לחצן התפריט על המדפסת אפשרות זו לעיתים עוזרת בבעיות של איכות ההדפסה.

במדפסות הזרקת דיו בעיקר מסוג אפסון וברדר רצוי מאוד להריץ את פקודת “נקה ראש הדפסה” (Cleanning) מתוכנת השרות של המדפסת. את ניקוי ראש דיו ניתן למצוא בד"כ במאפייני המדפסת בכרטיסיית (Maintenance, Utillity or Ink Management). בחלק גדול מהמכשירים המשולבים אפשר להגיע לנקוי ראש ההדפסה דרך לחצן התפריט על המכשיר.

תקלה: ההדפסה יוצאת חיוורת.

פתרון: בדוק את הגדרות ההדפסה האם אינן על מצב טיוטה או מצב חסכון. בחלק מהמדפסות, בעיקר מדפסות לייזר, יש כפתור המכניס את המדפסת למצב טיוטה או חסכון. לעיתים יש לידו ציור של נקודות בשתי דרגות צפיפות, ולעיתים כתוב לידו Save Mode או EconoMode.

תקלה: על תמונות מופיעים פסים לבנים, תמונת צבע מופיעה בשחור לבן, הצבעים אינם תואמים לצבעים המופיעים על המסך.

פתרון: תופעות אלה נובעות על פי רוב מבעיות או הגדרות שגויות בתוכנה או במנהל ההתקן של המדפסת, ולא ממחסנית הדיו. נסה להדפיס את דף הנסיון מתוכנת השירות של המדפסת, או מתפריט מאפיינים הנפתח בלחיצה ימנית על סמל המדפסת בתפריט מדפסות. נסה להדפיס מתוכנה אחרת. במקרה של תמונה, נסה להדפיס טקסט צבעוני מתוך הוורד. אם דף הנסיון של המדפסת, או הדפסה מתוכנה אחרת, מודפסים היטב, הבעיה אינה נובעת מן הדיו, ויש לפנות לטכנאי תוכנה.

תקלה: דיו מטפטף ממחסנית הדיו:

פתרון: מחסנית דיו שהובלה בטמפרטורות גבוהות (למשל הושארה ברכב סגור) עלולה לטפטף במקרה כזה אין בשום אופן להכניס למדפסת אלא לשים בשקית ולהחזיר לחנות. 

מדפסות ומכשירים משולבים:

תקלה: שולחים הדפסה אולם המדפסת אינה מגיבה כלל:

       פתרון:

בדוק שהמדפסת דלוקה ומחוברת כראוי למחשב.

בדוק האם מופיע ציור של מדפסת בשורת המשימות במידה ולא נסה לשלוח את עבודת ההדפסת בשנית.

הכנס ל התחל – הגדרות – מדפסות ופקסים ובדוק האם מופיע  וי על המדפסת שברצונך להדפיס, האם רשום “מוכן” ליד.

במידה ואין וי יש ללחוץ מקש ימני של העכבר על המדפסת  וללחוץ על “קבע כמדפסת ברירת מחדל”

במידה ולא רשום “מוכן” ליד המדפסת אלא “לא מקוון” יש לבדוק שוב את החיבורים ולעשות הפעלה מחדש למחשב. אם לאחר ההפעלה מחדש עדיין רשום “לא מקוון”  יש לנסות ולהחליף את הכבלים המחברים את המדפסת ו/או להסיר ולהתקין מחדש את דרייבר המדפסת.

במידה ורשום “מושהה” ליד המדפסת יש ללחוץ מקש ימני על המדפסת וללחוץ על “חדש הדפסה”.

במידה ויש וי ורשום “מוכן” ליד המדפסת יש ללחוץ מקש ימני על המדפסת וללחוץ על מאפיינים. בחלון שנפתח יש ללחוץ על “הדפס עמוד נסיון”. במידה ועמוד הנסיון הודפס כראוי יש חנסות לעשות הפעלה מחדש למחשב ולבדוק את התוכנה ממנה מוציאים את ההדפסת. במידה ועמוד הנסיון לא הודפס יש לנסות להחליף את הכבלים המחברים למחשב ו/או להסיר ולהתקין מחדש את דרריבר המדפסת.

הורדת דרייברים ותמיכה נוספת במדפסות לפי יצרן ניתן למצוא בדף השימושון את מספרי הטלפון של התמיכה למדפסות ולינקים להורדת דרייברים ותמיכה.

בעת פנייה למוקדי התמיכה חשוב לדעת שבמידה ואמרתם שיש במדפסת דיו לא מקורי במקרים רבים הם לא יתנו שירות אעפ"י שהם מחוייבים לכך.