שירות לקוחות לפני קניה

אני רוצה להזמין בטלפון
האתר של דיו-אינק הוא יחידה עסקית נפרדת מרשת חנויות דיו-אינק. 
ההזמנות מהאתר לפי המחירים ותנאי השירות המתפרסמים באתר מתקבלות באמצעות האתר בלבד.
נשמח לקבל הזמנה טלפונית בטל: 1-700-70-70-90 , אך הזמנה זו תהיה מרשת החנויות, לפי המחירים ותנאי השירות של רשת החנויות.

האם מה שמפורסם באתר קיים במלאי ?
כל המוצרים המוצגים באתר נמצאים במלאי וזמינים לאספקה מיידית. עם זאת אין חברת דיו-אינק יכולה להיות אחראית שלא יהיה מחסור זמני במוצר כלשהו, כיוון שהדבר תלוי גם בגורמים שאינם בשליטתה.

האם יש מוצרים נוספים שלא מפורסמים באתר ?
רשת חנויות דיו-אינק משווקת מגוון רחב ביותר של חומרי הדפסה מתכלים, עזרי מחשב, נייר, ציוד היקפי, ועוד. אם לא מצאתם מוצר מסויים באתר, אנא פנו לרשת החנויות בטל: 1-700-70-70-90

אני רוצה לבוא לקחת
אנא בחרו באפשרות איסוף עצמי בסיום הרכישה , וחובה לוודא שהמוצר זמין במלאי בחנות.

סניפי החברה

סניף ירושלים - רחוב יהודה 45 פינת פייר קניג 1 תלפיות (מול תחנת דלק אורנים)

טל : 02-6738818

פקס : 02-6738881

תשלומים
ניתן לפרוס את סכום הרכישה לתשלומים שווים
ללא ריבית , הפריסה מתבצעת בקופת האתר
קנייה מעל 200 ש"ח עד 2 תשלומים
קנייה מעל 300 ש"ח עד 3 תשלומים
קנייה מעל 500 ש"ח עד 5 תשלומים
קנייה מעל 1200 ש"ח עד 10 תשלומים

כמה עולה משלוח ? ומתי הוא יגיע ?

עלות משלוח המוצרים

משלוח עד הבית הינו 30 ₪ לכל רחבי הארץ ( למעט אילת ואזורי ים המלח – שמחיר המשלוח הינו 70 ש"ח ולא ניתן חינם גם להזמנות מעל 350 ₪ וזמן האספקה הוא 8 ימי עסקים ) ללא כל קשר לדרך אספקת המוצרים ללקוח. אך ניתן חינם על כל קנייה מעל 350 ₪ , הזמנות עד 200 ש"ח יחוייבו בעלות משלוח בסך 30 ש"ח , הזמנות מ 200 ש"ח עד 350 ש"ח יחוייבו בסך 20 ש"ח ,  למעט מוצרים מסויימים בהם המשלוח יותר יקר בגלל הגודל והכובד .

זמני אספקת המוצר הינם עד 7 ימי עסקים (כמובן שעושים הכל שתקבלו לפני כן ) אשר כוללים כל יום בימות השבוע למעט ימי שישי , ערבי חגים ומועדים , שבת וימי חגים ומועדים, עד בית הלקוח או המשרד . בישובים קטנים מגיע עד מזכירות הישוב או עד נקודת החלוקה בישוב , באילת ו/או בערים או ישובים מרוחקים מאוד זמן המשלוח עד 8 ימי עסקים .

הזמנות שיקלטו לאחר השעה 11:00 ייחשבו יום עסקים הבאה , וכמו כן יום ההזמנה לא נחשב יום עסקים .

אספקת המצרים תהיה בכפוף ליכולתם של חברת YDM שליחויות או קבלני המשלוחים ו/או דואר שליחים לספק את המוצרים ברחבי הארץ תחת מגבלות שונות כגון הגבלות ביטחוניות וכדומה.

באיזו שעה השליח יגיע ? מה יהיה אם לא אהיה בבית ?

השליח מגיע בימים א’- ה’ בין השעות 8:00 – 18:00
הלקוחות מקבלים הודעות SMS על התקדמות פיזור המשלוח 

הודעה על הכחשת קבלת משלוח מהלקוח תתקבל עד 2 ימי עסקים מסגירת המשלוח 

איך משלמים ?
התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי בלבד !!!
את פרטי כרטיס האשראי יש להזין באתר במהלך ההרשמה
פרטי הכרטיס מוצפנים בדרכם אלינו ונשמרים מוצפנים אצלנו.
 

שכחתי סיסמה
אנא לחץ כאן

שאלות על מוצרים
מידע על כל מוצר ומוצר מתפרסם בסמוך למוצר
במידה והנך זקוק למידע נוסף, אנו עומדים לרשותך
בטלפון 1-700-70-70-90 בימים א – ה , בין השעות 09:00-18:00
 

שירות לקוחות אחרי קניה

הזמנתי ועדיין לא קיבלתי
אנא התקשרו 1-700-70-70-90 לבירור מצב משלוח

אחריות ותמיכה
כל מוצר שהוא ,מלבד ראשי דיו וטונרים תואמים, האחריות והתמיכה הם על ידי נציגות היצרן בארץ. אנא פנו אליהם לפי הפרטים שעל האריזה בצירוף החשבונית שלנו. לבירור פרטים ניתן לטלפן אלינו בטל: 1-700-70-70-90

כמו כן למען הסר ספק ,כשמצויין מספר הדפים שהטונר או הדיו גם מקורי וגם תואם עושים זה לפי הוראות היצרן בכיסוי של 5% מהדף.

ראשי דיו וטונרים תואמים לא תקינים
ראשי דיו וטונרים אשר מוציאים תוצאות הדפסה גרועות , אשר בעיני הלקוח נראים 
לכאורה פגומים , על הלקוח לשלוח או להביא אל דיו-אינק, רח` יהודה 45 ירושלים 9346739
מיד עם קבלתם ישקלו אצלנו ובמידה והמשקל יעיד כי אינם ריקים ,הם יועברו אל מעבדתנו לצורך בדיקה. במידה וימצאו פגומים, יישלח מוצר חדש אל הלקוח, במידה והלקוח ירצה להחליף את הדיו הפגום החלופי בדיו מקורי עליו להוסיף את הפרש המחיר בניהם .

למען הסר ספק חברת דיו אינק לא תישא באחריות על נזקים שייגרמו לראשי הדפסה מכל סוג שהוא או כל חברה שהיא , כמו כן לא יתנו הנחות וזיכויים עבור המשלוח שהלקוח שולח אלינו את הדיו הפגום .

איחורים בקבלת המשלוח- פיצויים

דיו אינק ערוכה לשלוח את המוצרים המוצגים באתר תוך פרק זמן קצר ההזמנות נארזות ויוצאות מאיתנו תוך זמן קצר ממועד ההזמנה, מועדי האספקה המצוינים באתר הינם משוערים וניתנים על סמך רשימת ישובים וטיב השרות לו מתחייבים חברות השליחויות , אחוז התקלות והאיחורים הינו קטן ביותר אך למען הסר ספק מודגש בזאת כי דיו אינק בע"מ לא תיתן כל פיצוי כספי או אחר על עיכוב או תקלה במועד האספקה !!

ראשי דיו טונרים ריקים
ניתן לשלוח אלינו או להביא לסניף החברה בירושלים את ראשי הדיו והטונרים הריקים על מנת שנוכל למחזר אותם ולשמור על איכות הסביבה. אבל אין זיכוי על טונרים ומחסניות ריקים.
 

 ביטול עיסקה

במקרה של ביטול עיסקה בכל מקרה ואופן שהוא גם במשלוח חינם יחוייב הלקוח בעלות משלוח ואריזתו של המוצר , והחזרת המוצר לחנות תהיה על חשבונו ובאחריותו בלבד  ,במידה והמשלוח יצא מהחנות הלקוח ישלם 2 עלויות משלוח הלוך וחזור , כמו כן יקוזז עלות עמלה 5% מערך המוצר כחוק + עמלה 2% לחברת האשראי , ניתן להחזיר מוצרים אך ורק תוך 14 יום מיום הרכישה ובאריזתם המקורית ושלא נפתחו ושלא נעשה בהם שימוש כלל .

דיו-אינק לשרותך
בכל בעיה , שאלה או תלונה , ניתן לפנות אלינו בטלפון 1-700-70-70-90
בימים א-ה בין השעות 09:00-18:00