דיו-אינק השקיעה משאבים רבים ביצירת מערכת לאבטחת מידע ולשמירה על הפרטיות המבוססת על הכלים המתקדמים ביותר בתחום זה , שרתי אבטחה מתוחכמים בתחום אבטחת המידע מגינים על מערכות האתר ועל כל שרשרת החיוב ומערך האספקה.
האתר מאושר לשמוש ע"י כל חברות האשראי.

מערכת האתר הינה מערכת סגורה ומאובטחת, הן בתקשורת מול הלקוח והן שרתי המערכת. בכל קנייה יתבקש הלקוח להקיש את שמו וסיסמה שקבע מראש. הקשת הסיסמה תבטיח את הפרטיות הדרושה ואת הבלעדיות של כל לקוח ולקוח על קניותיו.
כל פרטי הלקוח, לרבות פרטי החיוב, נשמרים במערכת על גבי שרת מאובטח שאינו ניתן לגישה, אלא למספר מצומצם של אנשים שמורשים לכך , דיו-אינק מצהירה כי לא תעשה באינפורמציה השמורה אצלה כל פעולה המנוגדת לתנאי המסחר התקינים וכי לא תעביר מידע רגיש זה לשום גורם שלישי .

התקשורת עם הלקוח פועלת באופן מוצפן באמצעות פרוטוקול SSL. הפרוטוקול הוא סטנדרט עולמי, ומאפשר הצפנה של המידע בין השרת לדפדפן של המשתמש, כך שאף גורם שמאזין באינטרנט או שהמידע עובר באמצעותו לא יכול לצותת למידע , ניתן לזהות בוודאות ע"י לחיצה על המנעול בצידו השמאלי של הדפדפן , כי הפרטים מועברים באופן מוצפן אל דיו-אינק.

משלוח מהיר מאחר וכל הפריטים המוצגים באתר נמצאים במלאי שלנו דרך קבע וזמינים לאספקה מיידית , אנו מחייבים את כרטיס האשראי ביום בו יוצא המשלוח מאיתנו ולכן המוצרים מגיעים ללקוח הרבה לפני מועד חיוב כרטיס האשראי בבנק.

פעם אחת מספיק אין צורך לתת את פרטי הכרטיס בכל פעם מחדש , הפרטים נשמרים אצלנו מוצפנים ובכל קנייה לאחר שהלקוח הזדהה באמצעות שם משתמש וסיסמה הידועים רק לו , יוצגו לו רק ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי .

תקנון האתר

" דיו אינק " הינו אתר ברשת האינטרנט המשמש כקטלוג וחנות לצרכי משרד. האתר מופעל ע"י חברת דיו אינק בע"מ רח' יהודה 45 ירושלים 9346739  (להלן: "החברה") , המוכרת ומשווקת צרכי משרד החל משנת 2001. כל הזכויות במידע ו/או בתצוגה ו/או בתוכנה כהגדרתה בחוק המחשבים, תשנ"ה – 1995 המופיעים באתר שייכות ושמורות לדיו אינק . אין להעתיק ו/או לשכפל ו/או להפיץ ו/או לפרסם ו/או להשתמש בתכנים המוצגים באתר ו/או לעשות בהם כל פעולה, במישרין או בעקיפין, המהווה הפרה או פגיעה בקניין הרוחני של החברה, אלא אם החברה התירה זאת במפורש בכתב ומראש. תכני האתר והמוצרים הנמכרים במסגרתו, כולם או חלקם, עשויים להיות מוצגים, פרט לרשת האינטרנט גם במדיה תקשורתית אחרת, לרבות תקשורת קווית, סלולארית, טלוויזיה ו/או כל מדיה אחרת שהיא. תנאי השימוש המפורטים להלן רלוונטיים וחלים על כל ערוץ ו/או מדיה תקשורתית שהיא בהם יופיעו .

ביצוע הרכישה

רשאי לרכוש באתר כל אדם או תאגיד רשום בישראל המחזיק כדין בכרטיס אשראי בר תוקף .
התמונות המלוות את המוצרים המוצעים למכירה באתר נועדו להמחשה בלבד. ליד כל מוצר מוצג מחירו בשקלים וכולל מע"מ כחוק. רכישת מוצרים תתבצע באמצעות הוספתם אל סל הקניות. ניתן לשנות כמויות, להוסיף ולגרוע פריטים מסל הקניות בכל עת עד להשלמת הליך הרכישה. בסיום ההזמנה יש לגשת לקופה לצורך אישורה .

החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים ואת דמי הטיפול והמשלוח מעת לעת.( ולכן ייתכנו מחירים שונים באתרי הפירסום כגון : זאפ , פיסבוק וכדו' עד לסריקת המוצרים מחדש ) המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שיתפרסם באתר דיו אינק בלבד !!! בעת השלמת ההזמנה .

תשלום

התשלום מתבצע באמצעות כרטיסי אשראי. החברה מציעה ללקוחותיה העושים שימוש באתר אפשרות לרכישת המוצרים בתשלומים, ללא ריבית. מספר התשלומים משתנה בהתאם לסכום הרכישה. חיוב כרטיס האשראי בפועל יעשה לאחר הכנת המוצרים למשלוח וסמוך לשליחתם. פרטי כרטיס האשראי מועברים באמצעות שרת מאובטח כאשר הם מוצפנים ומאובטחים. ידוע ומוסכם על המשתמש, כי ייתכן וחיוב כרטיס האשראי יעשה על ידי אחד מזכייניה של החברה, מבלי לגרוע מאחריותה של החברה כמפורט בתקנון זה. למשתמש עומדת האפשרות שלא למסור את פרטי כרטיס האשראי, ובמקרה כזה יצרו עימו קשר טלפוני נציגי שירות הלקוחות של החברה ביום העבודה הקרוב שלאחר ביצוע ההזמנה. עם זאת, פעולה שכזו עלולה לגרום לעיכוב באספקת המשלוח .

הכנת ההזמנה

כל המוצרים המוצגים באתר נמצאים במלאי החברה דרך קבע, או במחסנים  וזמינים לאספקה מיידית. במקרים חריגים, בהם אזל מוצר מהמלאי, תודיע על כך החברה טלפונית ללקוח ביום העסקים הסמוך למועד ההזמנה, וללקוח תשמר הזכות לבטל את העסקה ללא תשלום. החברה מתחייבת, כי לא תעכב משלוח הזמנה בשל מוצר שאינו נמצא במלאי ללא ידיעת הלקוח והסכמתו .

עלות משלוח המוצרים

משלוח עד הבית הינו 30 ₪ לכל רחבי הארץ ( למעט אילת ואזורי ים המלח - שמחיר המשלוח הינו 70 ש"ח ולא ניתן חינם גם להזמנות מעל 350 ₪ וזמן האספקה הוא 8 ימי עסקים ) ללא כל קשר לדרך אספקת המוצרים ללקוח. אך ניתן חינם על כל קנייה מעל 350 ₪ , הזמנות עד 200 ש"ח יחוייבו בעלות משלוח בסך 30 ש"ח , הזמנות מ 200 ש"ח עד 350 ש"ח יחוייבו בסך 20 ש"ח ,  למעט מוצרים מסויימים בהם המשלוח יותר יקר בגלל הגודל והכובד .

זמני אספקת המוצר הינם עד 7 ימי עסקים (כמובן שעושים הכל שתקבלו לפני כן ) אשר כוללים כל יום בימות השבוע למעט ימי שישי , ערבי חגים ומועדים , שבת וימי חגים ומועדים, עד בית הלקוח או המשרד . בישובים קטנים מגיע עד מזכירות הישוב או עד נקודת החלוקה בישוב , באילת ו/או בערים או ישובים מרוחקים מאוד זמן המשלוח עד 8 ימי עסקים .

הזמנות שיקלטו לאחר השעה 11:00 ייחשבו יום עסקים הבאה , וכמו כן יום ההזמנה לא נחשב יום עסקים .

אספקת המצרים תהיה בכפוף ליכולתם של חברת YDM שליחויות או קבלני המשלוחים ו/או דואר שליחים לספק את המוצרים ברחבי הארץ תחת מגבלות שונות כגון הגבלות ביטחוניות וכדומה.

בישובים אשר קיימת בעיית גישה אליהם מטעמים ביטחוניים ובישובים מרוחקים יתואם עם הלקוח מקום אספקה קרוב ככל האפשר לביתו לפי ראות עיני חברת השליחויות.
בכל מקרה בו לא תוכל לספק החברה את המוצרים ללקוח תחת מגבלות הזמן הנתון , תודיע החברה ללקוח על כך ותינתן ללקוח האפשרות להמתין למוצר עד אספקתו ע"י החברה או לחלופין לבטל את ההזמנה .
מוצרי החברה המופיעים באתר הינם מוצרים אשר נמצאים על פי רוב דרך קבע בצורה זמינה במחסני החברה ועל כן מסופקים ישירות ללקוח , חלק ממוצרי החברה המופיעים באתר הינם מוצרים אשר אינם נמצאים דרך קבע במחסני החברה והינם מוצרים אשר מסופקים ללקוח לאחר איסופם ממחסני היבואן או הספק שמשווקם בארץ.
בכל מקרה שבו יתכן עיכוב או חוסר יכולת לאספקת המוצר ללקוח עקב מוצר לא זמין , תודיע על כך החברה ללקוח .
במקרה זה תינתן ללקוח האפשרות להמתין לאספקת המוצר ע"י החברה במועד הקרוב ביותר האפשרי או לחלופין לבטל את הזמנתו 

במקרה בו הלקוח מסרב לקבל את ההזמנה שלו והיא מוחזרת אל החברה,  או הוקלד כתובת שגויה ע"י הלקוח ו\או יחסרו פרטים עלויות המשלוחים גם הלוך וגם חזור תחול על הלקוח גם במידה והלקוח לא חוייב בדמי משלוח . 

ביטול הזמנה

הזמנה אשר מבוצעת באתר החברה ניתנת לביטול תוך 14 ימים מרגע קבלת המוצרים ע"י הלקוח כאשר המוצרים אשר הוזמנו בהזמנה זו הינם חדשים, תקינים וארוזים באריזתם המקורית (כולל דיו למדפסת, טונר חלופיים).
בעת קבלת המוצרים ע"י החברה , תהיה החברה רשאית לבודקם לצורך קביעת מצבם ועמידתם בתנאי ההחזרה המופיעים בסעיף זה 
בכל מקרה של חוסר עמידה בתנאים אלו , תהיה החברה רשאית לסרב לביטול ההזמנה לרבות זיכוי הלקוח עבור המוצרים שהוחזרו .

כל הנתונים על מדפסות , מסכים , סורקים ,ציוד היקפי ,וכל מה שבאתר נלקחים מאתרי הספקים או היבואנים או מאתרי היצרנים , במידה ויש חלילה טעות כל שהוא באתר אין לנו כל אחריות כלפי האינפורמציה שלא באשמתינו , ט.ל.ח  ולא תהיה שום עילה לביטול ההזמנה .

לתשומת לב - דמי משלוח לא יוחזרו בשום אופן , גם אם הלקוח לא שילם עליהם .

כל האמור לעיל מתייחס למשלוחים עד 15 ק"ג , מעל משקל 15 ק"ג עלות המשלוח הינה 70 ש"ח , ומעל משקל 25 ק"ג עלות המשלוח הינה 140 ש"ח כמובן לכל צד .

במקרה של ביטול העיסקה יחוייב הלקוח בשיעור של 5% אך לא למעלה מ- 100 ש"ח , בהתאם להוראות החוק , ובנוסף עלויות משלוחים .

במידה וסופק המוצר, חלה חובת החזרת המוצר אל מחסני הספקים, על הלקוח . מוסכם כי הלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית , שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל מין וסוג שהוא.

לא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד עבור הלקוח.

עיכובים באספקה ודמי משלוח

זמני האספקה המצוינים באתר הינם עד 7 ימי עסקים (ללא ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ויום האיסוף עצמו).

עיכוב של חברת השליחויות באספקת המשלוח מעבר לזמן זה אינו מהווה עילה לביטול ההזמנה או לקבלת זיכוי על עלות המשלוח.

במקרה של ביטול עסקה לאחר יציאת המשלוח, יחויב הלקוח בעלות המשלוח (גם אם המשלוח ניתן במסגרת הטבה או "משלוח חינם").

לתשומת ליבכם ! יתכנו עיכובים עקב עומסים לפני החגים ובחודשי נובמבר ודצמבר , אך האמור לעיל מתייחס לכל השנה .

החזרת מוצרים

ניתן להחזיר כל מוצר שלם ובאריזתו המקורית תוך 14 יום מרגע קבלת המוצרים ע"י הלקוח כאשר המוצרים אשר הוזמנו בהזמנה זו הינם חדשים, תקינים וארוזים באריזתם המקורית . בעת קבלת המוצרים ע"י החברה , תהיה החברה רשאית לבודקם לצורך קביעת מצבם ועמידתם בתנאי ההחזרה המופיעים בסעיף זה בכל מקרה של חוסר עמידה בתנאים אלו , תהיה החברה רשאית לסרב לביטול ההזמנה לרבות זיכוי הלקוח עבור המוצרים שהוחזרו .

 החברה תזכה את כרטיס האשראי או תשלח המחאה , בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי. על המוצרים המוחזרים להגיע אל משרדי החברה בכתובת הר"מ. הוצאות משלוח המוצרים יחולו על הלקוח , כמו כן יקוזז עלות המשלוח של המוצר גם במשלוח חינם וכן יחוייב הלקוח בשיעור של 5%  אך לא למעלה מ- 100 ש"ח , בהתאם להוראות החוק , לא ניתן להחזיר מוצר אשר יוצר במיוחד עבור הלקוח ..

אחריות למוצרים

למדפסות , מסכים ,מוצרי מיכון משרדי, מוצרי חשמל, ציוד היקפי למחשבים, וציוד טכנולוגי תצורף תעודת אחריות של היבואן. מובהר בזאת, כי האחריות למוצר תינתן על ידי היבואן ויצרן הציוד על פי ובכפוף לכתב האחריות המצורף למוצר. מוסכם ומובהר, כי החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, אובדן, הפסד או הוצאה שייגרמו ללקוח ו/או לצד שלישי כלשהו בשל ובקשר עם השימוש במוצרים אלה, אף אם נרכשו דרכה.

כמו כן החזרת מוצרים תקולים לחנות תהיה על חשבון הלקוח ,ללא כל קשר לתאריך הקנייה .

מוצרי דיו וטונרים תואמים ייהנו מאחריות מלאה לשנה מיום הרכישה, בכפוף לשימוש נכון וסביר במוצר. מוצר שימצא לא תקין יוחלף במוצר זהה חדש, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של החברה .

למען הסר ספק , ראשי דיו וטונרים מקוריים או תואמים שמצויין כמות הדפים על המוצר או בדף המוצר הוא בכיסוי של 5% מהדף כפי הוראת היבואן / היצרן .

אחריות

על הלקוח לוודא לפני פתיחת אריזת המוצר המוזמן כי הוא מתאים לצרכיו. במידה והלקוח נוכח לדעת כי המוצר אינו מתאים לצרכיו, הוא זכאי להחזירו תוך 14 יום שלם ובאריזתו המקורית אל משרדי החברה, בכפוף ובהתאם למפורט לעיל. למען הסר ספק מובהר כי לא יינתנו זיכויים ו/או יבוצעו החלפות בגין מוצרים אשר אריזתם נפתחה .
טענות בדבר מוצרים פגומים יש לשלוח למשרדי החברה בצרוף המוצר וראיות התומכות בכך. במידה והמוצר אינו תקין הוא יוחלף במוצר חדש, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי של החברה .

הצהרת פרטיות

על מנת להשלים את הרכישה על הלקוח למסור את פרטיו האישיים: שם, מס תעודת זהות או ח.פ, כתובת, כתובת דוא"ל ומספר כרטיס האשראי לחיוב. מובהר, כי כל הפרטים הנמסרים מועברים לחברה כשהם מוצפנים, ועל מנת להשלים את הליך הרכישה. ידוע ללקוח שהחברה תעביר את פרטי הלקוח שנמסרו לידה לצד שלישי הכפוף להוראות תקנון זה ולחברות האשראי.

מקום השיפוט הייחודי והבלעדי בגין כל עניין הנובע מהשימוש באתר, הוא אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בירושלים . על השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל .